مقدمة:
لطالما كان موسم الحج أكبر تجمع يضم تنوعا لغويا وثقافيا هائلا، إذ يتوافد عليه ملايين الحجاج والمعتمرين من أكثر من 180 دولة، بتعدد لغوي وفكري هائل، مما يشكل تحديا أمام التواصل الفعال مع مقدمي الخدمات والجهات الرسمية المسؤولة عن هذا الأمر.

تحت ظل هذا الاشكال أطلقت وزارة الحج والعمر بالشراكة الاستراتيجية مع مسراج للذكاء الإصطناعي وتطبيق نسك، خدمة الترجمة الفورية بأدوات الذكاء الصناعي بالصوت والنصوص المدمجة ضمن تطبيق نسك، المنصة الرقمية الرسمية التي تعنى بخدمة ضيوف الرحمن. تقوم هذه الخدمة على سلسلة متكاملة من الذكاء الإصطناعي تشمل التحويل الصوتي-النصي (STT) والترجمة بالنماذج اللغوية الكبرى (LLMs)، والتحويل النصي-الصوتي (TTS)، مما يتيح للحجاج التواصل الآني بأكثر من 170 لغة في أقل من ثلاث ثوان.

تجسد هذه المبادرة تحت رعاية وزارة الحج والعمرة توجها استراتيجيا واضح المعالم لتوظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة الإنسان، وتمثل ركيزة عملية في منظومة تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 التي تروم تجويد تجربة الحج والعمرة وتحقيق:


الشمولية اللغوية، والاستجابة اللحظية، والتوسع دون تكاليف هامشية عالية.

المقاربة والحل:

المعمارية التقنية:
صممنا في  مسراج للذكاء الاصطناعي منظومة ترجمة متكاملة تعمل عبر خط أنابيب (Pipeline) تقني متتال يضمن أعلى مستويات الدقة والسرعة:

 - استقبال الإدخال الصوتي ومعالجته بخوارزميات تنقية متقدمة للحد من تأثير الضوضاء المحيطة في البيئات الحشدية.

- التحويل الصوتي-النصي (STT) مع قدرة مدمجة على التمييز الآلي بين اللهجات والنطق المتباين.

-  التحقق من المحتوى عبر طبقة فلترة ذكية تستبعد النصوص المتعارضة مع القيم الدينية أو المحتوى غير اللائق.

-  الترجمة بالنماذج اللغوية الكبرى (LLMs) مع التحديد الآلي للغة المصدر واللغة الهدف.

-  التحويل النصي-الصوتي (TTS) بتخصيص لهجات وأصوات ملائمة للغة المستهدفة مع ضغط الصوت لضمان التوصيل السريع.

المزايا التشغيلية:
تجاوزت الخدمة وظيفة الترجمة المعيارية لتضم حزمة من المزايا التشغيلية الناضجة التي تعكس استيعابا عميقا لمتطلبات البيئة التشغيلية:

 1 نظام يلتقط الرسائل غير المناسبة والمخلة للتنبيه المباشر وإيقافها 

 2 آليات إعادة توجيه تلقائية بين مزودي الخدمة لضمان استمرارية العمل خلال أوقات الذروة.

3  لوحة تحكم إحصائية حية توفر مؤشرات تفصيلية عن أنماط الاستخدام والتوزيع الجغرافي والديموغرافي.

النتائج والأداء
إنجازات المشروع في أرقام

الرؤية المستقبلية

التوسع الجغرافي الذكي

تمتد خطط التوسع إلى نقاط الاتصال الحرجة كالمطارات ومستشفيات الحج والفنادق ونقاط التفتيش، مع اعتماد رموز QR وشاشات تفاعلية تُتيح الوصول الفوري للخدمة دون الحاجة لتنزيل التطبيق.

التحليل الذكي للاستخدام

بناء قاعدة بيانات إحصائية تستخلص الأنماط اللغوية المتكررة -كمصطلحات الطوارئ والاستفسارات الدينية والتوجيه المكاني- بما يجود الخدمة ويحسنها.

الترجمة بالسياق الديني والثقافي

الانتقال من الترجمة الحرفية إلى الترجمة السياقية التي تستحضر المرجعية الدينية والثقافية، مما يُقلّص فجوة المعنى ويعزز الفهم الدقيق لدى متلقي الترجمة.


في الخاتمة:

إن الخدمة التي طورت حلولها مسراج للذكاء الاصطناعي تعد  نموذجا مميزا لتوظيف الذكاء الاصطناعي في الخدمة العامة  كحل لحاجة ملحة ، في نطاق واسع. وتُرسي هذه  الشراكة بين مسراج للذكاء الاصطناعي ووزارة الحج والعمرة ركيزة قابلة للتطوير وتجويد الخدمات نحو منظومة تواصل رقمي شاملة تليق بمكانة المملكة العربية السعودية كحاضنة لأكبر تجمّع بشري سنوي في العالم.